Diskusní fórum modelářů

Dobrý den,
jsem tu nový a nenašel jsem podobné téma. A tak bych se chtěl zeptat zda-li tu má někdo zkušenosti s e-shopem Modely Bílek, zkušenosti s jejich komunikací a odesíláním objednávek. Nenašel jsem totiž na stránkách tohoto e-shopu ani reklamační řád atp.

Za odpovědi předem děkuji.

Jestli jde o http://www.bilek-eshop.cz/, tak s ním mám jen dobré zkušenosti se korektním jednáním. Vede to Petr Bílek, když je nějaký problém s objednávkou tak mi volá na mobil a nějak to vždycky vyřešíme. Problém je s dostupností zboží, Trumpetu a Hobby Boss bere od Hornetu a dost často nemá od těchto výrobců hodně z toho, co je v nabídce. Italeri a většinou i Zvezdu má skladem. Nad 1500 Kč neúčtuje poštovné a při registraci na eshopu dává automaticky 5% slevu na vše. Občas se ale delší dobu neozývá, že byl někde na cestách. Ale stačí se připomenout mailem a všechno se v klidu vyřeší.

Děkuji mnohokrát za odpověď. Mám tam asi 5 položek od trumpety tak budu čekat na to co bude dostupné a co ne.

No pan Bílek odepsal že bude odeslána do konce týdne bude odeslána. V profilu na těch stránkách mám připraveno/odesláno tak nevím jestli je to odeslané protože mi žádný mail o tom že objednávka byla odeslána.

Asi už další mail nepřijde, pokud to bereš na dobírku. Ale Bílek odepisuje na maily celkem průběžně, tak mu pro jistotu napiš, kdy to asi máš čekat. Jinak dnes je pátek, to je konec týdne, tak to asi poslal. Mám pocit, že to právě v pátek většinou odesílá.

Asi před měsícem jsem psal mailem dotaz, jestli je při objednávce z v e-shopu možný osobní odběr (prodejnu mám za rohem, ale nemám čas tam pořád chodit ptát se jestli mají to a to). Zatím žádná odpověď. Přemýšlím čím to je, že mě už dva prodejci ignorují

No, já dneska vyvalil oči. Udělal jsem včera objednávku (Trumpeta, Zvezda, Hobby Boss) a rozhodl se pro platbu na účet. Potvrzovací e-mail, který mi dorazil, ovšem údaje pro platbu neobsahoval. Zaujalo mě, že přišel ze seznamu. Ale to ještě neznamená nic, lidé jsou různí. Tak píšu nazpátek, zda by mi je nemohli poslat.
Dnes otevřu odpověď - a tam stojí jediné slovo (vytečkuji pro případ filtrů zde): "h.o.v.n.o"

Nic víc.

Lidi jsou různí. Chápu to tedy tak, že mi pan Bílek jen úsporně psal: "Požadované modely nemáme na skladě a nedokážeme Vám je dodat, proto se omlouváme, ale Vaši objednávku rušíme - a vůbec, už podle jména musíte být divný chlápek a nechceme s vámi nic mít." No, podobní prodejci mne vždy dokáží naštěstí včas přesvědčit, že mám stále ještě dost jiných věcí k lepení.

Dnes mi (nevím, zda na základě mého předchozího postu zde či na základě mého odstoupení od objednávky) pan Bílek napsal s tím, že situaci nechápe, nejspíš se mu někdo naboural do e-mailu a že se omlouvá. Omluvu jsem přijal, na mém rozhodnutí odstoupit od objednávky a do budoucna se uvedenému e-shopu spíše vyhnout, to nezměnilo nic.
Ať už šlo o ryzí zlomyslnost, či projev zloby vůči p. Bílkovi a snahy poškodit jeho firmu, nebo škodil někdo od konkurence, nebo někdo z pověřených komunikací přišel o půlnoci opilý, bude si v této věci muset udělat pořádek sám.

Vždycky mě každopádně zaskočí, kolik je v tom modelářském rybníčku vzájemné zloby... A vždycky mě pak příjemně překvapí lidé, kteří to odmítají přijmout a jsou ochotní a vstřícní a věří i prostému slovu. Takových si vážím. To abych nekončil příliš negativisticky.

No..já psal k bílkum mail dvakrát a nikdy neodpověděli. Nakonec mám dojem, že je to možná dobře.

Pozerám , že negatívne skúsenosti s bilek-eshop nemám len ja . Osobne som nezašiel až tak ďaleko v komunikácii. Jediné čo ma znepokojuje , je že po zadaní objednávky na nejaké farby konkrétne modelmaster pre modernu techniku mi neprišiel potvrdzovaci email , a v karte moje objednávky nefiguruje nijaká objednávka , ako človek ktorý všetko rád rieši hneď posielam email na info@bilek-eshop.cz s očakávaním , že dostanem odpoveď , no namiesto toho sa mi email vrátil ako Mail Delivery Subsystem proste sa nedá odoslať , neverím , že píšem niečo zle.
Otázka znie funguje bílek ešte ako eshop? Neviete niekto? Možno robím niečo zle je to moja prvá objednávka u nich.

Klasického "Bílka" jsem nezkoušel,ale na druhé adrese vše v pořádku,zboží odeslané ještě v den objednání.
Jediné co mě vadí že tam nelze platit převodem z účtu,tak že se doma ví co model stojí..
http://www.aaa-modely.cz/

Několik objednávek v AAA modely (Bílek) v pořádku, pak se asi něco změnilo. Před časem mě zajímal bazarový model, u kterého byla dvojnásobná cena proti běžnému prodeji, protože obsahoval množství doplňků. Na dotaz, jaké doplňky to jsou, nikdo neodpověděl.

A objednávky z poslední doby? Tři a tři zrušené.
13.3.2017 Order confirmation
13.3.2017 Objednávka se připravuje
15.3.2017 12:00 Objednávka se připravuje
15.3.2017 12:00 Objednávka zrušena

Druhá objednávka (ve stejný den)
13.3.2017 Order confirmation
13.3.2017 Objednávka se připravuje
15.3.2017 11:59 - Objednávka vyřízena s dovětkem "Vámi objednané zboží bylo odesláno."
15.3.2017 12:01 - Objednávka zrušena

Na můj dotaz, proč byla zrušena, "Pardon, ale objednávku jste zadal k osobnímu vyzvednutí a hotovostní platbě . Pak jste se už neozval jak si ji vyzvednete ." - škoda, že se nikdo nenamáhal dát mi vědět, že je objednávka připravena.

A konečně třetí (a na dlouho poslední) objednávka:

19.4.2017 Order confirmation
19.4.2017 Objednávka se připravuje
2.5.2017 Můj dotaz na stav objednávky
3.5.2017 Model není momentálně dostupný, výrobce nás informoval že jej nemá na skladě a není jasné kdy jej bude dolisovávat. Z tohoto důvodu Vám jej nemůžeme dodat.
4.5.2017 Objednávka zrušena

Asi nemusím dodávat, že model byl v době objednání, dokonce ještě několik dní poté, skladem. Holt jej koupím jinde (ještě se dá v jednom obchodě sehnat, i když o polovinu dráž) a rozdíl u těchto takyobchodníků uplatním jako jimi způsobenou škodu.

Mimochodem, ve škole nás učili, že i v dopise se zdraví. Ovšem, pan Bílek a jeho kolega to zjevně zapotřebí nemají. Přičtěte zmatený e-shop, nikde žádná možnost přihlášení, historie... Shrnutí? Pokud můžete, tomuto obchodu se vyhněte obloukem.

Objednávka 2ks od Trumpety za cca 15% méně než u konkurence. 14dní se nic nedělo, tak už jsem začal pochybovat, najednou telefon a do dvou dnů modely doma. Tak že za mě v pohodě, jen to chce chvilku počkat.

Včera po zavíračce učiněna kontrolní objednávka v AAA-modely, pro jistotu od kolegy. A výsledek? Tragédie. Hlásají slevovou akci, tak jsme objednali dva modely, oba skladem. Po objednání během jediné minuty přišly tři maily:
1. - objednávka potvrzena
2. - objednávka se připravuje
3. - zboží vyprodané a doba dodání do deseti dnů.

Dnes dopoledne přišly další dva maily:
1. - "Omlouváme se, ale oba modely nejsou na skladě, koupil je zákazník před Vámi." (Ale, to je náhodička...)
2. - Objednávka zrušena - bez jakéhokoli zdůvodnění.

Těch deset dní bych si klidně počkal, tak nechápu, proč byla objednávka zrušena. A na webu jsou oba stále skladem. Takže v AAA-modely jsou lháři a "šmejdi", jak se říká těm, kteří používají agresivní obchodní praktiky nebo klamavou reklamu. Kdo můžete, vyhněte se tomuto takyobchodníkovi.
http://aaa-modely.cz/search.php?search_ ... rch=Hledat
http://aaa-modely.cz/search.php?search_ ... rch=Hledat

EDIT: Po třech týdnech je stav takový, že modely nemám a jediná komunikace Bílka byla, že modely nestihl smazat. Takže mají objednávkový systém, který ví, že modely nejsou na skladě (3. e-mail) dřív, než to ví web, kde se musí smazat ručně? Jsem zvědavý, jestli takového debila udělají i z ČOI.

Přidám svou čerstvou zkušenost s tímto pánem.
V neděli objednán model, na jeho webu uvedeno dodáme do tří dnů, zvolena platba převodem, potvrzovací email došel obratem.
Dnes (4 dny po objednání, z toho dva dny pracovní) jsem zavolal, kdy dostanu platební údaje, když model měl dojít do tří dnů.
Pokud vynechám vulgarismy, dozvěděl jsem se, že panu jenž se představil jako Bílek je úplně jedno, jestli u něj koupím či ne, že má auto, které jezdí tři sta a model mi doveze.
Po chvíli z něj vylezlo, že platební údaje pošle.
Za cca 15 minut mu pan Bílek volal zpět a to jen proto, aby sdělil, že jsem velký buzerant a ať si nakupuji u koho chci, ale u něj ne.
Velmi rád jeho přání splním a doporučuji to i všem ostatním.